Administración por procesos

Es el conjunto de definiciones y actividades sistemáticas implementadas en una institución, con el propósito de alinear sus procesos a la estrategia y modelo de gestión, clarificar y mejorar continuamente su operación para proveer servicios y productos de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios.

Fuente: Norma técnica de Prestación de Servicios y Administración por Procesos RO 1573 del 22 de abril de 2016